淘宝代运营-如何提升老顾客访问量
发布日期:2020-10-29 16:36 作者：代运营
想要提升店铺访问量，除了要不断地拉新之外，老客户的维护也是必不可少的，老客户的影响甚至要远远大于新客户。除此之外，拉新的成本又相对较高，所以比较来看，做好老客户维护才是更明智的选择。
那么如何维护好老客户来提升老客户的回访量呢?
1、客服
要让消费者回购或者回访，首先肯定要做到消费者是你的精准人群，并且认可你的产品和店铺。客服在咨询量比较大的情况下，很容易忽略掉老顾客，忘记去维护和维持之前的客户，然后在这个时候消费者咨询客服总是得不到回复，消费者的体验感会受重创，从而立即会跳出你的店铺，或者你的服务质量过低，给顾客的第一印象不好，也会造成不必要的跳失率。
2、短信维护
短信维护是比较传统和普遍的一个方式，但是同时简单粗暴见效快;另外在大型活动、日常促销或者缺少老顾客回访的时候，通过短信进行老客户维护，也是能获取不少回头客的关注的。
3、上新
人都是有好奇心的，所以只要配合店铺稳定持续的定期上新，并且结合短信发送，消费者或多或少的会来看一眼，对你店铺有好感且一直在等待上新的情况下，通常还会进店铺，但是不论消费者在来之前有没有购买的欲望，只要进来店铺就会有机会。
4、维护DSR(售后)
一个产品的差评，不仅会影响你一个产品，还会会牵连你其他产品的排名、权重、产品转化率、全店的流量等等，进而还会引来投诉，影响整个店铺的订单量等等各种你意想不到的结果。所以客服要一定注意处理店铺的差评，借助一些平台工具同时学习一些技巧等等。
5、针对购买过的老顾客的活动(店铺会员)
人都喜欢自己像是VIP的服务，所以可以做一些针对性的优惠活动或者消费累计积分到了额度兑换什么礼品，再者三五两个月给没有消费的老顾客送些小惊喜礼品等等。
